Refund policy
Dernière mise à jour : 22/06/2026
Chez SUNRAY, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de retour et de remboursement applicables à toute commande passée sur notre site.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires ;
- Être en bon état, n'ayant subi aucun dommage lié à une mauvaise utilisation ;
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Frais de retour
Le retour est gratuit : nous prenons en charge les frais de retour pour toute demande effectuée dans le délai de 30 jours.
Comment retourner un produit
Pour initier un retour, contactez notre service client à {{ email }} en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons sous 24 heures les instructions et l'étiquette de retour à utiliser.
Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement intégral sous un délai de 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à {{ email }} avec une photo du défaut constaté. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence, sans frais supplémentaires.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit (par exemple pour un autre coloris), contactez notre service client. L'échange est possible dans les mêmes conditions que le retour, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Retrouvez ci-dessous les délais et frais de livraison applicables à votre commande selon votre zone géographique.
France métropolitaine
- Livraison Standard : 7,99 € — offerte dès 65 € d'achat — sous 5 à 8 jours ouvrés.
- Livraison Express : 10,99 € — sous 2 à 4 jours ouvrés.
Union européenne
Livraison Standard International : 22 € — sous 7 à 12 jours ouvrés selon le pays de destination (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas et autres pays de l'UE).
International
Livraison Standard International : 29 € — sous 10 à 15 jours ouvrés, vers les destinations suivantes : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Australie, Nouvelle-Zélande, Émirats Arabes Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie et Singapour.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les délais de livraison indiqués ci-dessus s'ajoutent à ce délai de traitement.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais indiqués, ceux-ci peuvent varier en fonction des transporteurs et des périodes (soldes, fêtes de fin d'année). En cas de retard significatif, n'hésitez pas à nous contacter.
Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à support@sunray-alarm.com en indiquant votre numéro de commande.