Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Notre engagement
Chez SUNRAY, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous vous remboursons — simplement et sans question.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, qu’il soit défectueux ou simplement si vous changez d’avis.
Conditions du retour
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Il doit être en état non dégradé (hors défaut de fabrication)
- Tous les accessoires et câbles inclus doivent être joints
Comment initier un retour
- Envoyez un email à noe.pizzulo@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous répondons sous 24h avec les instructions d’expédition
- Renvoyez le produit à l’adresse indiquée
Remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux
Si votre SUNRAY présente un défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons au choix : un remplacement ou un remboursement intégral. Contactez-nous à noe.pizzulo@gmail.com avec une photo ou vidéo du défaut.
Exceptions
Les produits manifestement utilisés de manière inappropriée ou endommagés volontairement ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Contact
Une question sur votre retour ? noe.pizzulo@gmail.com
Réponse garantie sous 24 heures.